Como o intuito de esclarecer e firmar um compromisso com o cliente, a SUBMIL desenvolveu a sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução dos produtos poderão ocorrer nas situações apresentadas abaixo:
- Desistência ou arrependimento da compra;
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Produto avariado ou com falta de acessórios.
Se, houver alguma situação acima citada, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:
1. Desistência ou Arrependimento de Compra:
Para devolver um produto por desistência/arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- O produto deverá ser encaminhado embalado, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;
2. Produto em desacordo com o pedido realizado:
Para devolver um produto por estar em desacordo com o produto adquirido, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Receba o produto, embale novamente, para receber orientações, entre em contato com a SUBMIL e solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Importante: Caso a solicitação de troca não seja efetuada dentro dos 7 (dias), automaticamente será considerado que o cliente optou por ficar com o produto.
3. Avaria (estrago/ quebra):
Neste caso, recuse o produto no momento da entrega.
Caso não seja diagnosticado a avaria no momento da entrega, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias, a partir do recebimento do produto.
Caso extrapolado este período, não será concedido a troca do produto.
Condições de Troca:
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado de todos os acessórios;
A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto;
- Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
- Produto diferente, desde que os valores do produto e frete sejam idênticos.
Para você ter uma ótima experiência de compra, siga as dicas da SUBMIL:
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido.
